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APP推送那些事兒:如何提高打開率


打開率是所有運營都比較關注KPI指標,一個APP、一篇微信推文、一條PUSH信息、一封EDM郵件等,只有用戶打開了才能讓接下來的營銷內容產生價值。而在APP打開率普遍低下的當下,如何提高APP打開率是運營每天必思考的問題之一。


什么是APP打開率

所謂APP打開率,簡單來說就是用戶打開APP的概率即平均打開APP的用戶除以安裝APP用戶總數。一個網站、一個APP、一篇微信文章、一封郵件、一次活動、一條PUSH信息,都有打開率的說法。比如郵件打開率是指平均打開郵件除以送達郵件的總數;微信圖文信息打開率是指平均打開圖文信息除以送達圖文信息的總數。

用戶沒有打開APP,后續的頁面訪問、留存、用戶活躍度等都無從說起。所以,打開率高意味著APP使用率高,APP應用內的內容才有可能實現其營銷價值。這也是為什么aAPP開發者和APP運營都把打開率視為kpi指標中較為關鍵的指標之一。

但安卓應用市場用戶使用數據統計結果顯示,APP應用的打開利率越來越低,尤其是一些企業APP,被用戶頻繁打開并使用(一周內打開2次以上)的僅占0.2%,甚至有些用戶經常下載APP后使用一次就卸載了。

那到底造成APP打開率低下的原因有哪些呢?針對這些情況又要怎么去解決呢?


APP打開率低的原因及應對之策

1. APP功能不能滿足用戶需求

用戶下載、安裝APP,主要是為了獲取自己關注的信息。而一些APP應用功能設置卻過于簡單,尤其是一些企業級別的APP,功能以企業介紹、發展歷程、企業新聞等信息展示為主,無法給用戶帶來更深度的體驗和滿足。

應對之策:豐富功能或給用戶提供極致功能

既然用戶覺得功能太少了,或者APP內的功能不能為他們提供有用的信息,APP開發者或者運營可以思考豐富APP的功能或者打造一個能夠給用戶提供極致體驗的功能。

如下圖所示,某傳統蔬果企業在自己APP應用內完善了蔬果資訊、蔬果常識、優惠券等功能,不僅獲取了一大批忠實用戶,還提高了傳統渠道的業務量。

2. 用戶已沉睡

根據APP用戶的生命周期來分析,用戶從安裝、下載、使用到卸載一款APP應用,大概會經歷4個階段:忠誠、活躍、消極、怠惰。如下圖所示:


而考量用戶生命周期的維度是單位時間內的使用頻次,用戶使用APP的頻次越多,代表用戶越活躍,對APP越忠誠,打開APP的概率也越高。當用戶處于上圖中的消極階段時,說明用戶已經開始或進入沉睡狀態了。通常,我們會把這類用戶成為沉睡用戶。當你的APP用戶中沉睡用戶居多時,APP打開率必定會很低。

應對策略:郵件、短信、應用內push信息

雖然用戶屬于沉睡狀態,當用戶并沒有卸載你的APP。這時,為了讓用戶重新使用你的APP,可以通過郵件、短信或應用內消息推送的方式來激活用戶,郵件或短信的內容可以以近期優惠活動、重要更新內容等來引起用戶興趣。

如下圖所示,小編經常會收到一些以前使用過APP應用或網站發的一些郵件,提示我這些網站或APP近期有什么優惠活動,而我也經常會打開看看。


3. 推送信息打開率低

APP應用內消息推送作為APP運營較為優質的方式,通常會被用來作為提高APP打開率的渠道。加上應用內push具有量大、免費、精準等特點,幾乎每個APP運營都不會輕易放過。

但并不是每條APP消息推送出去都會被所有用戶打開,沒有掌握好消息推送的技巧和節奏也會使得APP打開率變低。

通常,以下幾種類型的APP推送信息打開率不會太高:

a. 文案沒有吸引力

APP應用內推送消息通常顯示在手機上只有一兩行字,如果文案沒有吸引力,用戶會習慣性地選擇忽視,甚至選擇刪除,打開概率非常低。

應對策略:撰寫強吸引力推送信息文案

用戶對推送信息產生興趣的同時通常會容易產生分享、消費等欲望。所以,APP應用內推送信息的文案盡量要能讓用戶看一眼就想打開。比如在文案中滿足用戶的心理需求(好奇、虛榮、比較、攀比、求知、從中、貪便宜等),或者借助一些時事熱點、話題等來提高用戶打開率。


b. 推送對象不對

之前小編說過,在信息爆炸的互聯網時代,用戶任何信息都持一種“有求則應,無求不動”的態度。也就是說,當一些APP運營沒有完全了解用戶興趣,盲目推送信息時,消息打開率之低是可以預見的。

應對之策:推送用戶感興趣的內容

選擇與用戶屬性、定位相符合的內容,給用戶推送感興趣的內容。如今日頭條APP每天會根據用戶之前瀏覽的內容和瀏覽習慣,給用戶推送其感興趣的新聞。

當然,現在很多APP產品還沒有達到今日頭條這種技術水平,不能做到應用內推送信息的千人千面。活動盒子建議APP運營選用一些比較實用的APP運營工具做精準消息或活動推送,省事又省力。

如下圖所示,APP運營通過接入活動盒子的sdk數據,搜集APP應用內用戶信息、追蹤每一個用戶在應用內的實時行為,對用戶打標簽,完成用戶畫像。最后,運營在給用戶PUSH應用內信息時,可以根據用戶在APP應用內的行為、屬性來推送不同的信息或活動,差異化服務提升用戶體驗與參與度以提高PUSH信息打開率。

c. 推送時機不對

用戶在開會,你推送一個商品優惠的信息;用戶已經睡覺了,你推送一個新聞熱點。這種情況下的APP推送信息打開率會高到哪里去呢?所以,很多時候,應用內push信息沒有多少用戶打開是因為你推送的時機不對。

應對之策:制作全天推送策略

根據用戶生活作息習慣和閱讀習慣,制作全天候的推送策略,讓你的推送信息“物有所值”。如下圖所示,根據APP類型,結合用戶每個時間段的用戶行為推送不同的信息。

想要提高APP產品打開率,無非從產品和運營方面著手,讓產品對用戶更有價值,從而頻繁打開并使用你的APP應用。上面提到功能完善屬于產品方面,喚醒沉睡用戶、做好推送信息屬于運營手段,做好了這兩大塊,APP打開率自然會有所上漲。



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