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微信公眾號互動溝通及轉化漲粉


微信公眾號互動溝通及轉化吸粉

 

微信公眾號的互動溝通功能包括:

 

被關注自動回復

消息自動回復

關鍵詞自動回復

用戶留言消息回復

用戶評論精選及回復

內置客服功能

自定義菜單引導交流

 

通過用戶關注微信公眾號的流程,將互動溝通分為三個環節:關注前(基礎準備吸引用戶)、關注后(歡迎問候語獲取信任)、運營中(交流推廣促進轉化)。

 

一、用戶關注微信號前的互動溝通

 

與潛在用戶的溝通在用戶關注公眾號之前就應該開始準備,關注前的基礎準備工作是吸引用戶的最佳階段。主要的準備內容包括——

 

1.微信號基礎設置:簡單好記易搜索的微信名稱及微信號;有辨識度和個性的頭像;是否申請認證獲取更多接口權限。

 

2.微信號功能介紹:限定是4-120個字,建議簡單有力一句話為宜。

 

運營者設置長而詳的功能介紹出發點是好的,期望讓讀者盡可能全面的了解你的賬號定位和主體內容,但超過兩句的介紹語往往會讓人失去閱讀興趣,大部分人都是一眼瞄過。

 

3.有個性的二維碼:文末附上二維碼,不僅是吸引用戶關注公眾號,同時也是展示賬號定位和特色的窗口,一個有個性的二維碼會加深用戶印象,激發用戶掃碼關注的欲望。

 

4.往期精彩內容:優質內容永遠是吸引粉絲的最強有力手段,所以公眾號的歷史精選圖文一定要展示給潛在用戶看,優質的往期內容也是潛在用戶判斷公眾號價值的關鍵因素。

 

5.用戶評論、點贊及轉發內容:用戶說好才是真的好,將現使用用戶的好評展示給潛在用戶看,建立用戶好感度和信任度,吸引更多人關注。轉發刷屏盛況要截圖保留“證據”。

 

6.精選評論功能:要善用精選評論,用戶評論回復要巧妙、走心。

 

7.明確用戶關注的價值點:通過往期精彩內容及菜單導航、帳號介紹等信息,告訴用戶關注本公眾號的價值和利益點。

 

比如【壹便士】就在帳號功能介紹和往期精選中明確了營銷方法論、品牌案例解析、新媒體運營技巧、讀書筆記”這幾個價值點。

 

二、用戶關注微信號后的互動溝通

 

1.被添加自動回復:新用戶關注微信公眾號時會收到一條自動回復問候,這條自動消息的內容至關重要,它是公眾號給新用戶留下的第一印象。

 

不同的公眾號會選擇不同的方式及內容來設置這句“被添加自動回復”,有圖片、有語音,最常見的還是文字。

 

一般來說,其內容可設置為如下幾種:

 

歡迎/問候/俏皮話

內容定位/推送時間及頻次/精選內容導航

 

2.合理利用關鍵詞回復:利用關鍵詞回復,設置不同類型的常見問題或功能,讓新用戶關注后可以自助獲取更多信息和服務。

 

3.關鍵詞回復設置:減輕人工回復消息壓力&提高用戶體驗。

 

對于用戶經常會留言詢問的內容,可設置關鍵詞自動回復,以減輕每次都需人工逐一回復消息的重復工作,快速的自動回復也能夠及時給到用戶反饋,讓用戶獲取自己想要的信息。

 

比如,“合作”、“聯系方式”等常見信息,就可以設置成自動回復的關鍵詞。

 

此外,在日常圖文推送中提及的相關資料獲取等也可通過關鍵詞自動回復的形式發放。



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